Vertrieb und Organisation im Internet

Das Marketing allein trägt schon zu einem grossen Teil zum Bekanntheitsgrad und zur Vereinfachung von Geschäftsabläufen bei.

Wie kann ich meinen Vertrieb entlasten und effektiver gestalten?

Der Internet-Auftritt ist vollzogen und die Seite wird von Interessenten und Kunden gerne und immer häufiger genutzt. Dadurch entstehen in der Folgezeit auch erhöhte Belastungen im Vertrieb, der die Anfragen und Bestellungen zusätzlich "händeln" muss.
Idealerweise sollten Anfragen so im Vertrieb eingehen, dass kein Mitarbeiter zusätzlich belastet wird. Wenn es sich um telefonische Anfragen zu immer gleichen Informationen handelt, bietet es sich an, diese thematisch zu bündeln und in Form einer "FAQ" (häufig gestellte Fragen) - Seite im Web-Auftritt zu hinterlegen. Die Interessenten finden dann direkt die gewünschten Antworten zum Thema und belasten Ihre Hotline nicht weiter. Der Aussendienst kann ebenfalls auf die FAQ-Seite verweisen und wird bei Kunden-Gesprächen nur noch zu speziellen Problemen gefragt.
Effektiver Kundennutzen ist hier, dass Ihre Mitarbeiter im Innen- und Aussendienst mehr Zeit für wirklich wichtige Fragen haben und Ihren Kunden dadurch das Gefühl geben, ausführlich beraten zu werden > stärkere Kundenbindung.
Unterschiedliche Themen, die darüber hinaus behandelt werden müssen, können per Steuerung über ein Kontaktformular (direkt an die Marketing-Abteilung oder direkt an den Vertrieb) gezielt verteilt werden.
Eingehende Bestellungen können über eine geschickte CGI-Programmierung direkt an das Warenwirtschafts-System übergeben werden und so in den normalen Liefer-Prozess einlaufen. Das senkt die Auftrags-Fixkosten und eine zusätzliche Fehlerquelle ist beseitigt. Der Auftragsdurchlauf wird beschleunigt und der Kunde durch schnellere Lieferung belohnt.

Meine Geschäftspartner haben aber andere Fragen als die Endkunden!

In jeder Branche gibt es Handelsstufen, die über eigene Informationen verfügen müssen, von denen der Endkunde nichts wissen sollte. Mit der einfachen FAQ-Seite wird der Endkunde zufrieden gestellt, nicht aber der Handelspartner. Der Partner möchte gerne technische Auskünfte abrufen, Informationen zu Lieferzeiten, mengengesteuerten Preisen, Chargengrößen bei Sonderbestellungen oder auch auftragsbezogene Status-Informationen. Diese Daten können natürlich nicht dem "breiten" Publikum zugänglich gemacht werden, sondern über einen Benutzer-definierten Zugang auf der Web-Seite dem authorisierten Partner. Dort sind dann alle Informationen gespeichert, die nur für diesen Kreis bestimmt sind. Der Zugang kann einmal direkt von der "normalen" Web-Seite erfolgen (als LOGIN-Feld) oder über eine sog. "Sub-Domain", die nur diesem Kreis bekannt ist. Hier bietet sich dann ebenfalls wieder ein CMS (Content-Management-System, siehe Seite Marketing) an, über die die relevanten Daten und Informationen direkt von den Mitarbeitern selbst eingepflegt werden können. Als Erweiterung kann ein "Intranet" oder "Extranet" aufgebaut werden, zu dem nur Mitarbeiter oder Partner Zugang haben. Die Benutzersteuerung kann in diesem System stufenweise erfolgen (je nach Berechtigung des Nutzers), so dass nicht alle Nutzer die gleichen Informationsstände haben.

Meine Kunden möchten auch wissen, wen ich sonst schon beliefere!

Besonders in der verarbeitenden Industrie, aber auch in den Handelshäusern, werden sog. Halbfertigprodukte angeboten. Die Endkunden kaufen meist die fertigen Produkte, die nicht mehr weiter bearbeitet werden müssen. Um hier gerade im "B2B" (Business to Business) Bereich neue Kunden zu gewinnen, ist es ausserordentlich wichtig, auch zu zeigen, an welche namhaften Hersteller geliefert wird und wie die Produkte weiter bearbeitet werden. Um das Renommee und den Qualitätsanspruch der eigenen B2B-Kunden für sich selbst auszunutzen, ist es sinnvoll eine eigene Seite mit Referenzen (Texten und Bildern) sowie Links zu den Kundenseiten aufzubauen. Hier bietet es sich auch an, die eigenen Produkte im Umfeld des Fertigproduktes abzubilden, um den Interessenten Anwendungsbeispiele vorzuführen. Gerade der Dienstleistungssektor hat hier enormes Potential, die eigenen Leistungen, die ja schlecht abgebildet werden können, im Endstadium bei zufriedenen Kunden darzustellen. Als zusätzliche Werbeplattform auf Ihrer Web-Seite sind Ihre Kunden sicher auch bereit, Ihnen entsprechende Bilder zur Verfügung zu stellen. Durch Nachfrage-Belebung bei Ihren Kunden wird auch Ihr Geschäft profitieren.

Strategische Allianzen bilden!

Kooperationen sind gut fürs Geschäft. Damit Ihre Kunden Ihre eigenen Qualitätsansprüche beurteilen können, ist es ebenfalls hilfreich darüber zu informieren, mit welchen Partnern Sie zusammenarbeiten. Über eine Linkseite zu diesen Partnern wird Ihr Qualitätsanspruch noch untermauert und bekannte Namen im Portfolio sorgen auch bei Ihnen zu höherer Akzeptanz. Darüber hinaus kann durch eine intensivere Zusammenarbeit untereinander die Bereitschaft der Partner, Sie weiter zu empfehlen, auch zusätzlich zu Kunden führen.

Wofür brauche ich eine COMMUNITY (virtuelle Gemeinschaft)?

Jeder Hersteller oder Dienstleister bewegt sich in einem abgegrenzten Markt, der je nach Werbeaufwand von einem oder zwei Marktführern beherrscht wird. Um nicht den gleichen Werbeaufwand zu betreiben, kann mit relativ wenig finanziellem Aufwand ein Forum im Internet installiert werden, in dem sich Interessierte zu speziellen Themen austauschen können. Als Betreiber dieses Forums haben Sie es in der Hand, bestimmte Meinungsbildungen zu unterstützen, resp. zu lenken. Die Leser des Forums sind potentielle Kunden, die nach branchen- oder themenspezifischen Lösungen suchen und Produkte oder Dienstleistungen erwerben möchten. Was liegt da näher, als auf Ihre Produkte hinzuweisen? Als Zusatzeffekt werden Ihnen "frei Haus" Entwicklungsvorschläge zur Verbesserung oder Neuentwicklung von Produkten unterbreitet. Ergänzend dazu sehen Sie ebenfalls die Wettbewerbsprodukte im direkten Vergleich aus Kundensicht.

Deshalb:

Wir "machen Ihnen keine Web-Site", sondern beraten Sie, sowohl im Vorfeld als auch nach erfolgter Umsetzung in allen angrenzenden Bereichen über Integrations- und Optimierungsmöglichkeiten, konzipieren mit Ihnen zusammen Ihren Auftritt und sorgen für eine reibungslose Umsetzung.